Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 7 de julio de 2026

Sonela ("nosotros"), operando el servicio Sonela, respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y tus derechos.

1. Datos que recopilamos

Del formulario web: nombre, negocio, teléfono, correo, país y el problema que describes.
De consentimiento de marketing: si aceptas recibir promociones por email y SMS, junto con la fecha del consentimiento.
De las llamadas (para clientes del servicio): grabaciones y transcripciones de las llamadas atendidas por Sonela, para tu registro y control de calidad.
Datos técnicos: dirección IP y datos de uso para seguridad y prevención de abuso.

2. Cómo usamos los datos

Para contactarte sobre tu solicitud y prestar el servicio.
Para enviarte marketing solo si diste tu consentimiento (puedes darte de baja cuando quieras).
Para operar, mejorar y dar soporte al servicio.
No vendemos tus datos a terceros.

3. Proveedores tecnológicos

Usamos proveedores de infraestructura para operar Sonela (procesamiento de voz con IA, calendario, alojamiento y seguridad). Estos proveedores procesan datos bajo acuerdos de protección de datos. Para clientes del sector salud, operamos bajo Acuerdos de Asociado de Negocio (BAA) conforme a HIPAA.

4. Grabación de llamadas

Las llamadas atendidas por Sonela pueden ser grabadas para registro y control de calidad. Sonela avisa de ello al inicio de la llamada. Las grabaciones se almacenan de forma segura y cifrada.

5. Información de salud (HIPAA)

Cuando prestamos servicio a entidades de salud, actuamos como "Business Associate" bajo HIPAA. La información de salud protegida (PHI) se maneja conforme al BAA firmado con cada entidad, con cifrado, control de acceso y las salvaguardas exigidas por ley. No usamos PHI para entrenar modelos de IA.

6. Retención y eliminación

Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a sales@sonela.io.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, y darte de baja del marketing, escribiendo a sales@sonela.io.

8. Contacto

Sonela · sales@sonela.io