Última actualización: 29 de julio de 2026
Sonela, operado por Sonela, es un asistente de voz con inteligencia artificial que atiende llamadas entrantes, responde consultas dentro de su configuración y agenda citas en el calendario del cliente. Sonela no realiza llamadas salientes salvo acuerdo específico.
Sonela se identifica siempre como asistente virtual. No es una persona ni un profesional licenciado. No sustituye el criterio de un médico, abogado ni ningún profesional.
Sonela no proporciona consejo médico, diagnóstico ni manejo de emergencias. Ante una emergencia, indica llamar al 911 o acudir a urgencias. El cliente (por ejemplo, una clínica) es responsable de su propio protocolo de guardia y emergencias, que Sonela sigue según lo acordado.
El cliente es responsable de la exactitud de la información que nos proporciona (servicios, horarios, precios), de su cumplimiento regulatorio propio y, en el sector salud, de firmar el BAA correspondiente.
El servicio de recepción telefónica requiere una cuota de instalación única y una suscripción mensual, según el plan elegido. Los minutos que excedan el plan se facturan aparte. Los pagos son por adelantado.
Ofrecemos una garantía de 30 días sobre el servicio de recepción telefónica: si en ese periodo Sonela no recupera al menos una cita que estarías perdiendo, reembolsamos el mes de servicio. La garantía aplica al servicio mensual, no a la instalación, y no aplica a Sonela Studio.
Sonela Studio se contrata por suscripción mensual. Cada plan incluye una cantidad de créditos que se usan para generar imágenes y videos con modelos de inteligencia artificial. El consumo de créditos por herramienta se muestra en la plataforma antes de cada generación.
Los créditos incluidos en el plan corresponden al mes facturado y no se acumulan de un mes al siguiente. Al renovar, el saldo vuelve a la cantidad del plan contratado. Los créditos comprados aparte, como recargas, no caducan mientras la cuenta esté activa.
Los créditos no tienen valor monetario, no son transferibles y no son canjeables por dinero.
La suscripción de Sonela Studio se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha, cargando el importe del plan al medio de pago registrado, hasta que la canceles.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a sales@sonela.io. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso y los créditos restantes hasta esa fecha, y no se realizan cobros posteriores.
Los pagos de Sonela Studio no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluyendo mensualidades ya cobradas, créditos sin usar y recargas. El motivo es que cada generación consume de inmediato recursos de cómputo que pagamos a nuestros proveedores en el momento de crearla, y ese costo no es recuperable.
No se reembolsan créditos consumidos en generaciones cuyo resultado no sea del agrado del usuario. La generación con inteligencia artificial es un proceso creativo y sus resultados varían. Si una generación falla por un error técnico nuestro y no se entrega ningún archivo, los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo.
Tu plan incluye el alojamiento de las imágenes y videos que generas, ya que son archivos multimedia que ocupan espacio de almacenamiento. Ese alojamiento forma parte del servicio contratado y se mantiene mientras tu suscripción esté activa.
Si cancelas o si tu suscripción termina por falta de pago, dispones de 7 días naturales desde esa fecha para descargar tu contenido. Te avisaremos por correo al inicio de ese plazo. Transcurridos los 7 días, podremos cerrar el acceso a tu biblioteca y eliminar los archivos de forma permanente, sin posibilidad de recuperarlos. Te recomendamos descargar tu material importante en cuanto lo generes.
Podemos establecer límites razonables de almacenamiento por cuenta y te avisaremos antes de aplicarlos.
El contenido que subes sigue siendo tuyo. Al subirlo nos autorizas únicamente a procesarlo para prestarte el servicio, lo que incluye enviarlo a los proveedores de inteligencia artificial que ejecutan la generación.
El contenido que generas es para tu uso comercial. Eres responsable de tener los derechos sobre las imágenes, marcas y personas que subas, y de que el uso que le des al resultado cumpla la ley y las normas de las plataformas donde lo publiques.
No se permite generar contenido ilegal, que suplante la identidad de una persona sin su permiso, que infrinja derechos de terceros o que incumpla las políticas de nuestros proveedores. El incumplimiento puede suponer la suspensión de la cuenta sin reembolso.
Sonela Studio depende de proveedores externos de inteligencia artificial. Podemos cambiar, sustituir o retirar modelos disponibles, y ajustar el costo en créditos de cada herramienta, avisando con antelación razonable dentro de la plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
Sonela no será responsable por daños indirectos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en el mes correspondiente.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, EE.UU.
Sonela · sales@sonela.io